SMM продвижение

Маркетинг в социальных сетях (или Social Media Marketing) — это использование социальных сетей и веб-сайтов для SMM продвижения продукта или услуги. Хотя термины «электронный маркетинг» и «цифровой маркетинг» все еще доминируют в научных кругах, маркетинг в социальных сетях становится все более популярным как для практиков, так и для исследователей. Большинство социальных сетей имеют встроенные инструменты анализа данных, которые позволяют компаниям отслеживать прогресс, успех и активность рекламных кампаний. Компании обращаются к широкому кругу заинтересованных сторон через маркетинг в социальных сетях, включая текущих и потенциальных клиентов, нынешних и потенциальных сотрудников, журналистов, блогеров и широкую общественность. На стратегическом уровне маркетинг в социальных сетях включает в себя управление маркетинговой кампанией, управление, определение сферы действия (например, более активное или пассивное использование) и установление желаемой социальной медиа направленности: «культура» и «тон».

При использовании маркетинга в социальных сетях владельцы страниц/групп могут разрешать и даже поощрять своих подписчиков и посетителей публиковать сгенерированный пользователями контент (например, онлайн-комментарии, обзоры продуктов и тд.), также известный как «приобретенный контент», вместо использования рекламных и обзорных материалов, которые подготовленной маркетологом.
Платформы для SMM

Сайты социальных сетей

Веб-сайты социальных сетей позволяют частникам, предприятиям и государственным организациям взаимодействовать друг с другом и строить отношения и сообщества в Интернете. Когда компании или гос. структуры присоединяются к этим социальным каналам, потребители могут взаимодействовать с ними напрямую. Это взаимодействие может быть более персонализированным для пользователей, чем традиционные методы внешнего маркетинга и рекламы. Сайты социальных сетей действуют как сарафанное радио или, точнее, электронное сарафанное радио. Способность Интернета охватить миллиарды во всем мире дала онлайн модели мощный голос и широкое распространение. Способность быстро менять модели покупок, а также приобретение и деятельность продуктов или услуг для растущего числа потребителей определяется как сеть влияния. Сайты социальных сетей и блоги позволяют подписчикам «ретвитить» или «репостить» комментарии, сделанные другими о продвигаемом продукте, что довольно часто встречается на некоторых сайтах социальных сетей. Повторяя сообщение, пользователи соц. сетей могут видеть сообщения, которые позволяют охватить больше людей. Поскольку информация о продукте/услуге размещается там и получает повторение, больше трафика поступает на продукт / компанию.

Социальные сети основаны на создании виртуальных сообществ, которые позволяют потребителям выражать свои потребности, желания и ценности в Интернете. Маркетинг в социальных сетях или SMM продвижение затем связывает этих потребителей и аудиторию с предприятиями, которые имеют одинаковые потребности, желания и ценности. Через сайты социальных сетей компании могут поддерживать связь с отдельными подписчиками. Это личное взаимодействие может привить чувство лояльности последователям и потенциальным клиентам. Кроме того, выбирая, кому показываться на этих сайтах, продукты и/или услуги могут достичь очень узкой целевой аудитории. Сайты социальных сетей также содержат много информации о том, какие продукты и услуги могут заинтересовать потенциальных клиентов/потребителей. С помощью новых технологий семантического анализа маркетологи могут обнаруживать сигналы о покупке, такие как контент, которым делятся люди, и вопросы, размещенные в Интернете. Понимание сигналов покупки может помочь продавцам ориентироваться на релевантных потенциальных покупателей, а маркетологи проводить микро-целевые кампании

В 2014 году более 80% руководителей предприятий указали, что социальные сети являются неотъемлемой частью их бизнеса. (источник: Bennett, Shea (April 25, 2014). «Social Media Business Statistics, Facts, Figures & Trends 2014») Бизнес-ритейлеры увеличили свои доходы от маркетинга в социальных сетях на 133%. (источник: Bowden, J. (March 17, 2014). «The Impact of Social Media Marketing Trends on Digital Marketing»)
Мобильные устройства (смартфоны, планшеты и др.)

Более трех миллиардов человек в мире активны в Интернете. За прошедшие годы Интернет постоянно набирал все больше и больше пользователей, увеличившись с 738 миллионов в 2000 году до 3,2 миллиардов в 2015 году. Использование мобильных телефонов выгодно для маркетинга в социальных сетях из-за их возможностей просмотра веб-страниц, которые предоставляют людям немедленный доступ к сайтам социальных сетей. Мобильные телефоны изменили процесс покупки, позволив потребителям легко получать цены и информацию о продукте в режиме реального времени. Они также позволяют компаниям чаще напоминать и обновлять релевантную информацию о себе и/или своих продуктах/услугах. Многие компании в настоящее время размещают QR-коды (Quick Response) вместе с товарами/услугами для частных лиц, чтобы быстро попасть на веб-сайт компании или оперативно воспользоваться онлайн-сервисам со своих смартфонов. Розничные продавцы используют QR-коды для облегчения взаимодействия потребителей с брендами, связывая данный код с веб-сайтами брендов, рекламными акциями, информацией о товарах и любым другим контентом с поддержкой мобильных устройств.
Мобильные устройства становятся все более популярными, и их используют более 5,5 миллиардов человек по всему миру. Это сыграло свою роль в том, как потребители взаимодействуют со СМИ, и имеет много других последствий для рейтингов телевидения, рекламы, мобильной коммерции и многого другого. Растет потребление мобильной мультимедии, такой как потоковое аудио или мобильное видео. Доход от мобильного видео состоит из загрузок с оплатой за просмотр, рекламы и подписок. По состоянию на 2013 год проникновение пользователей мобильного телефона во всем мире составило 73,4%. В 2017 году цифры свидетельствуют о том, что более 90% пользователей Интернета получают доступ к онлайн-контенту через свои телефоны.
Стратегии SSM продвижения

Существует две основные стратегии использования социальных сетей в качестве инструментов маркетинга:
Пассивный подход

Социальные сети могут стать полезным источником бизнес информации и выражения мнения потребителей. Блоги, контент-сообщества и форумы — это платформы, на которых люди делятся своими отзывами и рекомендациями по брендам, продуктам и услугам. Предприятия могут использовать и анализировать «лайки» и отзывы клиентов в социальных сетях для маркетинговых целей; в этом смысле социальные сети являются относительно недорогим источником информации о рынке товаров и услуг, которую маркетологи и менеджеры могут использовать для выявления и реагирования на негатив, а также для выявления потребностей и новых возможностей. В отличие от традиционных методов исследования рынка, таких как опросы, фокус-группы и сбор данных, которые отнимают много времени и требуют больших затрат и занимают недели или даже месяцы для анализа, маркетологи могут использовать социальные сети для получения информации о поведение потребителей и отношение к бренду или товару/услуге компании в режиме реального времени. Это может быть особенно полезно на высоко конкурентном и динамичном рынке.
Активный подход

Социальные сети могут использоваться не только в качестве инструментов связей с общественностью и прямого маркетинга, но и в качестве каналов связи, которые используются в качестве эффективных инструментов привлечения потребителей или электората. Технологии, предшествующие социальным сетям, такие как широковещательное телевидение и газеты, также могут предоставить рекламодателям достаточно целевую аудиторию, учитывая, что реклама, размещаемая во время трансляции спортивных игр или в спортивной секции газеты, может быть прочитана любителями спорта. Тем не менее, сайты социальных сетей могут более точно ориентироваться на нишевые рынки. Используя цифровые инструменты, такие как Гугл Адсенс (Google Adsense), например, рекламодатели могут таргетировать свои объявления по очень специфическим демографическим данным, такие как люди, которые заинтересованы в социальном предпринимательстве, политической активности, связанной с определенной политической партией, или видеоиграх. Google Adsense делает это, ища ключевые слова в постах и комментариях пользователей социальных сетей. Телеканалу или бумажной газете было бы трудно предоставлять рекламу, ориентированную на эту цель (хотя это возможно, например можно увидеть таргетированную рекламу в разделах «специальных выпусков» по нишевым темам, которые газеты могут использовать для продажи целевой рекламы).

Социальные сети во многих случаях рассматриваются как отличный инструмент, позволяющий избежать дорогостоящих исследований рынка. Они известны тем, что предоставляют короткий, быстрый и прямой способ достичь аудитории через персону, которая хороша знакома определенной целевой аудитории. Например, спортсмен, которого спонсирует компания, производящая спортивные товары. Во время посещения спортивных магазинов, покупатели уже в курсе что есть определенная спортивная одежда, обувь, аксессуары, товары которые рекламируют известные спортсмены, такие как Криштиану Роналду например, через свои аккаунты в Twitter, Instagram и Facebook.

Facebook и ВКонтакте являются ведущими социальными сетями, где пользователи могут настраивать (таргетировать) свои объявления по определенным параметрам. Таргетинг в социальных сетях использует не только общедоступную информацию профиля, но и более конкретные данные, такие как район проживания, пол, возраст, сфера деятельности и интересы. Сотрудничество с влиятельными/известными личностями в медиа пространстве (например, популярные блогеры) может быть очень эффективным и экономически выгодным способом запуска новых продуктов или услуг. Среди политических лидеров на своем посту премьер-министр Индии Нарендра Моди имеет наибольшее число подписчиков — 40 миллионов, Президент США Дональд Трамп занимает второе место с 25 миллионами фоловеров. Моди использовал социальные медиа-платформы, чтобы обойти традиционные медиа-каналы, и охватить молодежь, а также городское население Индии, которое оценивается в 200 миллионов человек.