Управление репутацией

Управление репутацией (RM + SERM)

Управление репутацией (Reputation Managment, в который входит SERM — Serch Engine Reputation Managemnt) относится к влиянию над и контролю за репутацией отдельного человека или группы (бизнес, общественной, научной и тп.). Изначально термин PR «связи с общественностью», рост значимости интернета и социальных сетей, а также компаний, занимающихся управлением репутацией, сделали результаты поиска основной частью репутации отдельного лица или группы. Управление репутацией в Интернете, иногда сокращенно называемое ORM (Online Reputation Managment), ориентировано на управление результатами поиска по товарам и услугам в поисковой выдаче. Этически серые области включают услуги по поиску и удалению/блокировке сайтов с провокационной информацией, работа с веб ресурсами которые содержат негативные отзывы клиентов, обработка негативных жалоб и использование тактики поисковой оптимизации для влияния на результаты.